Замок сломался.

Если на гарантии - то к производителю, пусть меняет

мы к тоже к производителю обращались

Посмотрите в интернете, есть компании,которые предоставляют данного вида услуги.

В ремонтные службы сходите.

Службы которые занимаются такого рода ремонтами

В любую мастерскую, которая занимается ключами

Посмотрите по объявлениям там часто услуги по аварийному вскрытию замков встречаются, есть которые не курочат двери при этом.

В гугл вбиваете запрос и первый номер набираете) Времени на форуме для поиска специалиста уйдёт больше)

Лучше сразу купить новый, да покачественее, от ремонта толку мало, через определенное время может запросто повториться, проходили уже.

Я тоже советую новый купить

Там, где приобретали, естественно

Часто замки, которые изначально установлены в дверях, не самого лучшего качества, именно поэтому со временем он начинает заедать, а потом вовсе ломается. Как правило, такое происходит в самый неподходящий момент, например, когда куда-то опаздываешь. Так случилось и со мной( Уходил на важную встречу, а когда закрывал дверь, то ключ просто сломался в замке, хорошо, что сосед посоветовал позвонить в аварийную службу по вскрытию замков в Питере https://spb.srochnayazamochnaya.ru/ - за полчаса мастер приехал на место и, как мне показалось, еще быстрее смог открыть дверь.